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黄果树:打造文旅消费提质升级贵州样板

核心提示:今年7月31日, 文化和旅游部宣布看护布告,取消乔家大年夜院5A级旅游景区,给予雁荡山、云台山、峨眉山、石林等6家5A级景区传递品评,并责令其整改,限日为3个月。

8月23日,国务院办公厅印发了《关于进一步引发文化和旅游破费潜力的意见》,在这份文旅业的指示性文件中,从9个方面提出了引发文化和旅游破费潜力的政策步伐。

有业内阐发人士觉得,文化和旅游部与国务院办公厅系列步伐的出台,阐明中国对5A级景区已经实施动态治理,文旅破费的提质进级已经如饥似渴。

文旅破费的提质进级,对付5A级旅游景区来说,到底怎么做?若何做才能与天下接轨,达到天下级办事?满意海内外旅客需求?

今年“十一黄金周”,记者在贵州省安顺市黄果树5A级旅游景区采访时代懂得到,黄果树集团在文旅破费的提质进级上,早就已经从旅客的吃、住、行等精细化办事方面开始动手,以满意不合旅客的破费需求来实现进级办事。

贵州文旅成长深受关注 已成政府事情重中之重

近年来,贵州在文旅破费的提质进级办事方面,以“财产环抱旅游转、产品环抱旅游造、布局环抱旅游调、功能环抱旅游配、夷易近生环抱旅游兴”的五大年夜成长理念,已成为地方党委、政府本能机能部门和黄果树旅游集团公司事情的重中之重。

贵州省委布告、省人大年夜常委会主任孙志刚表示,加快推进旅游扶贫,是决斗脱贫攻坚的有效道路,是贵州成长面临的重大年夜机遇,脱贫攻坚的紧迫义务。要前进对旅游扶贫紧张性的熟识,把旅游扶贫放在脱贫攻坚大年夜局中去支配实施,带动贫苦地区群众加快脱贫致富的方式。他强调要维持旅游成长持续“井喷式”增长的优越态势,用好旅游资本普查成果,踏实推进“旅游+”,赓续强盛年夜市场主体,前进旅游办事水平,为脱贫攻坚多出战果,为经济成长多作供献;要大年夜力成长村庄子旅游,强化筹划毗连和实施,凸起标准化引领,出力培植示范点,发挥大年夜景区对村庄子旅游的辐射带动感化,助推脱贫攻坚和村庄子振兴;要大年夜力支持贫苦地区推进旅游扶贫,优先开拓贫苦地区旅游资本,优先安排贫苦地区旅游项目,优先保障贫苦地区旅游扶植资金,优先支持贫苦地区根基配套扶植;要加快建立股份相助型、劳动就业型、经营型中分享机制,让贫苦群浩繁渠道分享旅游成长成果;要抓详细抓深入,清单式、项目化抓好“九大年夜旅游扶贫工程”落实。

实际上, 2013年,重庆市委布告陈敏尔在主政贵州时代,就分外强调,要明确义务,捉住关键,周全推进贵州旅游转型进级。一是要出力在理念上进级,用现代理念引领贵州旅游业成长。强化财产理念,把旅游业放在加快推进新型工业化、山区特色城镇化、农业今世化的大年夜格局中来筹谋;强化生态理念,把保护生态情况作为贵州旅游成长的生命线,深入开拓生态旅游产品,把贵州打造成为有影响力的国际海内生态旅游目的地;强化文化理念,以文化视角核阅旅游,以文化品位提升旅游,以文化传播带动旅游;强化创意理念,将创意贯穿旅游产品设计、营销、治理等各个环节,以创意延伸旅游财产链。强化全域理念,形成“旅游空间全区域、旅游财产全领域、旅游受众全夷易近化”的成长格局。二是要出力在产品上进级,充分发挥旅游财产的综合效益。做强特色,保护好、使用好贵州生成丽质的旅游资本,道法自然,凸显自然之美,原生之美,折衷之美;做深内涵,深度掘客种种旅游资本的文化内涵,提升贵州旅游的文化秘闻和特色魅力;做优情况,经由过程快捷通顺的交通连接,形成“快进慢游”深度旅游体验,真正让旅客坐下来、住下来、静下来。三是要出力在业态上进级,推动旅游由不雅光式向体验式转变。推进业态交融,在巩固传统大年夜众旅游的根基上,重点开发休闲度假、深度体验、运动健身等产品,形成适应不合层次需求的旅游项目群;立异经营模式,树立“经营资本”观点,算大年夜账、算长远账,实现多方协同共赢;改进治理要领,积极引进和运用国际标准、先辈技巧、治理履历、办事模式。四是要出力在格局上进级,形成众星拱月、月照群星的格局。凸起“点”的品牌,打造一批具有国际海内影响力和竞争力的景区品牌,努力形成新亮点、新卖点;凸起“线”的品牌,把一个个景点串成一条条线路;凸起“面”的品牌,成长各具特色的旅游板块,把盆景变成园林。五是要出力在营销上进级,构建全媒体期间立体营销系统。发挥营销主体感化,实施政府主导、企业联手、媒体跟进的营销策略,将贵州旅游的特色和魅力鼓吹推介出去,让投资者和旅客慕名而来;富厚营销手段,使用微博、微信等新技巧,形成多渠道、高密度的鼓吹叠加效应;开展目的地营销,加强贵州旅游的“夏季攻势”,全方位、高强度鼓吹贵州的气候上风、推广避暑产品,大年夜力开发国际海内市场。六是要出力在办事上进级,增强贵州旅游的美誉度和影响力。环抱“食住行游娱购”六要素,加快改良旅游交通、留宿、餐饮、卫生、通讯等前提,实现办事举措措施今世化;大年夜力成长旅游电子政务、电子商务,筹划扶植一批“聪明旅游城市”和“聪明旅游景区”,实现办事手段信息化。把“以工本钱”的办事贯穿旅游业成长的每一个方面、每一个环节、每一位从业职员,前进导游办事水平,实现办事品德人道化。陈敏尔不停主张,盼望各级政府采取切实有力步伐,加强组织引导,立异系统体例机制,强化政策勉励,深化对外开放,加大年夜资金投入,加快人才培养,确保各项义务落到实处。

在今年,贵州省文化和旅游厅相关引导在与媒体交流时常常会谈到,以前几年,贵州主要环抱“大年夜交通”“大年夜数据”与“大年夜扶贫”这三大年夜计谋来开展事情。下一步,贵州的目标是把贵州的旅游做大年夜做强,实现贵州从旅游大年夜省向旅游强省的转变。在黄昌祥的讲话中,贵州文化旅游已经不是纯真意义的财产观点,更是贵州未来几年景长的关键。

贵州,首先是全国脱贫攻坚的主疆场,是以,贵州“三大年夜计谋”天经地义地成为贵州成长的首选目标。

在 “大年夜交通”方面,贵州不仅有着“山地公园省”的美誉,夏季很清凉,四时有绿色,但如斯标致的一座“大年夜公园”,以前却由于山地交通不便,导致园里的人难出去,园外的人难进来,这是贵州以前给外界的印象。

近年来,贵州将交通扶植作为扶贫攻坚战的一个紧张计谋来打,在党和国家的引导与大年夜力支持下,于2010年前后修筑高铁,出力扶植旅游公路,同时在硬化水泥蹊径上基础实现村子村子通、组组通,对处在交通不便地区的居夷易近采取蹊径“不搬就通”、“不通就搬”的步伐。经由过程近些年的大年夜力扶植,贵州在交通收集上实现后发赶超,使制约贵州几百年景长的交通要害得以办理。交通收集的徐徐完善,大年夜大年夜方便了贵州人夷易近的生活与临盆,也为贵州带来了源源赓续的旅客,这对付将旅游算作支柱财产来打造的贵州,对付贵州的“旅游+扶贫”计谋,都关紧张。

此外,贵州首条高铁景区直达列车颠末试运营阶段,今朝正在紧锣密鼓洽谈中。这将成为贵州甚至全国第一条景区高铁直达旅游专列,景区直达旅游专列开通后将把贵州省内热门景点黄果树瀑布、西江千户苗寨、铜仁梵净山等旅游资本串连起来,用高铁“大年夜交通”配套公路“小交通”,形成城市到车站、车站到景区、景区到宾馆、宾馆到城市间的无缝毗连,带给旅客加倍快捷舒适的旅游体验,加快了全域旅游向纵深成长的速率。旅游财产的成长不单引来了旅客,带来了破费,也让当地居夷易近有了更多与外界旅客互动的时机。

跟着国家大年夜数据(贵州)综合试验区2016年2月获批扶植,贵州进一步从数据资本治理与共享开放等7个方面开展系统性试验,实验田变身试验区,贵州行动上升为国家试验。使用大年夜数据,可以有力推动村庄子旅游成长,就能把信息进行网络治理,纵然是一间房、一张床位的信息,都能及时更新。办理了这一点,就可以让资金下乡,让庶夷易近的房租得出去,让旅客租获得房。

跟着文化和旅游部5A景区动态治理及国务院《关于进一步引发文化和旅游破费潜力的意见》的出台,黄占祥副厅长觉得,此举将倒逼贵州所有景区进行全方位的革新、全方位的提质进级、供给更多的文化破费产品,进而以高质量文化和旅游提供增强人夷易近群众的得到感、幸福感。

数据显示,近年来,贵州脱贫成效显明,2013年至2018年间累计削减贫苦人口670.8万,贫苦发生率从2012岁尾的26.8%下降到2017岁尾的7.75%,减贫人数全国最多。

业内人士表示,不停以来,贵州贵在政策传承、贵在政策稳定。当下格局,贵州应该更注重体验感以及更长远的领域,比如度假/休闲财产的成长,并注重超大年夜型旅游集团的打造和小微文旅企业的重点建设;并使用大年夜数据针对不合人群做不合需求的传播,进而构建以履行智库、履行团队、专业办事为主的采购型办事体系。

一位匿名同伙对记者说:“在企业成长蒙受瓶颈时,政府最好适度给予相关的政策扶持和人才培养。贵州文化旅游成长极端短缺人才,而人才是提升贵州文化旅游品牌关键中的关键。”

黄果树旅游集团:提质进级必要历程和精细化结构

黄果树瀑布便是贵州的范例代表。它的存亡逝世活、转型进级、提质增效等一举一动都邑牵动贵州人的心。2007年5月8日,中国首批5A级景区名单颁布,贵州黄果树景区榜上着名。这对付1999年就开始运维黄果树的贵州黄果树旅游集团株式会社来说,这无疑是对他们事情成就和景区资本优质性的最大年夜肯定,但同时随之而来的则是更大年夜的压力——尤其在国家和部分政策发生变更的环境下,5A级景区带来的不仅仅是荣誉,更轻易带来旅客数量激增、治理办事水平赓续前进、配套举措措施持续完善等各方面的现实问题。

“让旅客在旅游历程中拥有幸福感”不停是黄果树旅游集团的目标。事实上,从2013年至今,他们险些不停按照该要求推动着景区前行,无论是办事、治理、产品、营销,照样对付未来的筹划,都不停秉承这个原则。

“我们不敢懈怠,真的,一天也不敢。我们要做的便是全力满意旅客的破费需乞降愿景”贵州黄果树聪明旅游株式会社相关认真人吸收采访时表示。

对该认真人来说,他没有太多的光阴去放松,黄果树愈发声名显赫,他就得愈加小心翼翼。作为首批的5A级景区,都是摸着石头过河,先辈治理理念若何与自身相结合,这必要光阴摸索,更紧张的是景区的筹划,绝非可以一挥而就的事。

值得荣耀的是,在相关引导的关切和支持下,2013年,贵州黄果树旅游集团株式会社确定了“理念、业态、产品、治理、办事、信息”六个进级的指示思惟,这也成为黄果树旅游集团进级之源、改变之源。

对付黄果树景区来说,理念的进级意味着整体运作模式都将发生变更。对贵州黄果树旅游集团株式会社来说,理念进级的核心在于两点:第一是要周全拥抱互联网,第二是必要让景区+文旅+扶贫+全域旅游实现周全交融,为前来旅游的旅客供给全历程、全时空的优质旅游产品,从而满意旅客的全方位体验需求,着末实现带动区域经济成长,增添民众收入。

据懂得,从2013年到2019年,黄果树景区无论是在所有产品的门票都实现了互联网统一发售上,照样在旅行产品的互联网营销上,都取得了相称优良的成就。此外,他们在未来的设想中,将AI、5G以及大年夜数据都作为核心技巧手段进行告终构和筹划。今朝,黄果树整合了安顺区域内跟“吃、住、行、游、购、娱”相关联的资本,并将安顺本土的布依文化、屯堡文化融入此中,按全域旅游的观点进行优化进级,构建出了一个立体而富厚的综合游览体。

数据显示,2013年至2019年,黄果树景区除了带来旅客人数的四倍增幅外,对付全部安顺区域的经济带动和扶贫事情的龙头效应,可谓不言而喻。

从产品和业态上,2013年之后黄果树景区的变更,加倍凸显。在2013年之前,黄果树景区旅客的最大年夜容纳量只稀有千人,很显然,这个数字对付黄果树这样的景区来说,是对照为难的。

是以,景区首先在满意了可持续成长的前提下实施了扩容策略。这次景区的扩容并不仅仅是款待范围的扩大年夜,更多的是新景点的筹划与开拓、原住夷易近的搬家,以及景区游览动线的从新筹划;其次,则是在OTA平台上推出线路旅游产品,黄果树景区经由过程这一手段,实现了短线、长线,穷游、自驾游等各类线路产品的推广,实现旅游产品的多层次化,满意了更多层次旅客的需求;着末,在业态上,贵州黄果树旅游集团株式会社并不把黄果树视为一个纯真的景区产品,更多的是将其作为全部贵州西线旅游带中的核心资本和旅游产品集散地,从而带动周边景点的人流量。

业态和产品的进级,为黄果树景区带来了伟大年夜的变更。黄果树之前最大年夜静态容量从仅7500人容纳到35000人,在2013年前的每年仅110万阁下的旅客根基上激增四倍,达400百多万人次。

数据显示,黄果树景区2016年款待旅客320万人,收入5.4亿元,同比增长11.4%;2017年款待旅客380万人,收入6.3亿元,同比增长12%;2018年款待旅客436万人,收入6.93亿元,同比增长13.88%;2019年1月至8月,黄果树景区旅客款待量同比增长233.6%。截止8月尾,总款待人数300多万。由此可见,自2019年6月黄果树景区执行全线上化售票至今,已取得显明成效,并成为我国打造全域旅游的贵州样板。

对任何一段旅程来说,除了风景本身的形态之外,旅客的感想熏染更多来自于旅游历程中孕育发生的体验。包括安顺市区在内的,在这个黄果树景区的这个大年夜范围里,这一办事的进级直接详细到多个项目之中。

其一,黄果树景区经由过程打造以交通为核心的大年夜办事体系,办理旅游交通着末一公里的问题。未来安顺的旅游办事集散中间也将落户于安顺西站,搭客在购买景区门票后,乘坐景区大年夜巴,不必要二次换乘,即可直接从交通枢纽战直接进入景区。另一方面,贵州黄果树旅游集团株式会社积极打造航旅一体化,这同样也是为了实现从机场到景区的无缝连接。

“在并不久远的未来,空铁、陆铁联运将周全打通,真正实现机场、高铁等到黄果树景区的着末一公里无缝连接。

其二,就在今年,黄果树景区设立了实名制分时预约购票轨制。阐发人士表示,分时预约的上风在于带动周边景区、酒店、餐饮等的整体增长,带动周边财产的增长,而且这将更好掩护景区自然景不雅与生态的根基上办理景区光阴扩容问题,同时,让旅客能更大年夜程度地体验黄果树风光。这对饱受旅游旺季拥挤排队之苦的旅客来说,有句网友留言足以表达他们的心声“有种捡了钱的快乐”。

其三,办事手段多样化。黄果树景区率先针对高端用户进行DIY办事的定制,同时,针对散客、自驾旅客进行个性化的定制办事。未来还可以针对自驾旅客,推出赞助旅客订房、订餐以及泊车等一系列的定制办事,让自驾游体系与黄果树景区及周边的旅游财产更好的交融。

在营销治理方面,黄果树景区有个令人惊奇的征象——从2013年开始,景区旅客容量、营业量、人流量赓续扩容增长,但在人力资本的治理方面,依旧保持原稀有据,以致有所缩减。这意味着大年夜幅度前进了治理水温和临盆效率,而在这样的环境下,到2019年的时刻,景区的投诉率却从十万分之一降到了五十万分之一。旺季时,景区的事情职员持续两个月没有假期,天天事情十四个小时是常态。

对付黄果树旅游集团而言,在完成高质量、高效率、高体验感的优质办事产品打造的同时,还必要更多的专业人才方面的培训,以实现办事人才的提档进级。

在营销手段上,黄果树景区采取的是所有产品均在互联网上统一发售,让破费者更直不雅地看到产品,从而拥有更多选择。同时,还推动了与贵州西江千户苗寨、梵净山、荔波大年夜小七孔、石阡温泉小镇等十余个“杰作景区同盟”的建立与实施,实现统一化营销,突破了以往旅行社、旅游业链条上各个环节单打独斗的成长要领。值得一提的是,在全国范围内,今朝尚且只有黄果树的“杰作景区同盟”模式切实地达到了目的。业内人士称颂,这确凿是旅游行业的一次创举。

快行周游:让旅游加倍美好

在以往的任何期间,信息的感化从来没有如斯紧张过。黄果树景区自2013年开始信息进级,为其线上线下产品的互联网+以及更多方面的进级,都供给了坚实的根基。

贵州黄果树聪明旅游株式会社不仅承接了黄果树景区的线上门票贩卖,还开拓了海内第一个目的地平台——“快行周游”。

据懂得,“快行周游”集中了险些所有贵州主流景区的电子门票贩卖,破费者在预订门票的同时,还可以在“快行周游”上实现跟旅途相关的酒店留宿、特产攻略、交通出行等各方面的配套产品订购,包括黄果树景区门票的分时预约,同样可以在这上面完成。旅客在黄果树旅游独一指定的官方平台上能方便快捷地完成与旅途相关的所有订购,剩下的就是享受浪漫的旅程即可。

毫无疑问,在这个模式下,可以更方便的实现B端C端一体化,这意味着景区对付旅客流量的预判足以达到很精准的地步,从而进行资本的最合理化设置设置设备摆设摆设。不仅如斯, “快行周游”还可根据旅客的偏好,定制出更具特色、更详细验性的线路和产品。

黄果树集团相关认真人表示,无论是黄果树景区,照样贵州黄果树旅游集团株式会社,现在的进级都只是历程而不是结果。我们已将视野紧紧地锁定在了5G和AI人工智能上,筹备周全建立‘黄果树+互联网’模式,打通各个脉络,实现旅游各个环节中的无缝连接,构建出加倍成熟的黄果树运营模式。

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